AUTOGUIDOVIE. ECCO IL PREMIO PER LA SODDISFAZIONE

Anche quest’anno nel mese di maggio è stata effettuata l’indagine di customer satisfaction, tramite una società specializzata a bordo dei bus Autoguidovie sulle linee della Provincia di Monza e Brianza, della Provincia di Milano, della Provincia di Cremona, del Comune di Melzo, del Comune di Crema e del Comune di Paderno Dugnano. Tutti i servizi registrano un livello complessivo di gradimento superiore a 7, un elevato livello di gradimento, almeno pari a 7, non solo generale ma per ciascuno dei parametri indagati. Infine ciascuno dei parametri indagati presenta un miglioramento rispetto all’anno precedente. I servizi a chiamata per loro natura raccolgono il più alto gradimento da parte della clientela. Tra i servizi di linea tradizionali quest’anno palma d’oro al servizio urbano di Melzo; tutti gli aspetti indagati registrano valori superiori a 8, con solo un 7,7 per regolarità e puntualità. In tutte le aree servite gli elementi che registrano il livello di soddisfazione più importante sono: la sicurezza del viaggio (mancanza di incidenti), la sicurezza personale, a terra e a bordo (assenza di pericolo di furti e borseggi) e la cortesia del personale, sia viaggiante, sia degli uffici, sia agli sportelli e alle biglietterie. Ritardi e frequenza delle corse che negli anni passati risultavano elementi di attenzione e criticità non lo sono più.