Atb, al via l’indagine sulla soddisfazione del servizio
Partirà lunedì 23 e durerà una settimana l’attività di rilevamento della soddisfazione dei clienti di Atb, la società di trasporto pubblico di Bergamo. Con l’obiettivo di identificare il profilo del cittadino tipo che utilizza i mezzi Atb e di indagare le principali criticità del servizio, la società di TPL ha messo insieme una squadra di accertatori che […]
Partirà lunedì 23 e durerà una settimana l’attività di rilevamento della soddisfazione dei clienti di Atb, la società di trasporto pubblico di Bergamo. Con l’obiettivo di identificare il profilo del cittadino tipo che utilizza i mezzi Atb e di indagare le principali criticità del servizio, la società di TPL ha messo insieme una squadra di accertatori che effettuerà interviste agli abbonati e ai clienti occasionali per scoprire il loro grado di soddisfazione. Al centro delle interviste, effettuate dal personale di Datacontact – azienda incaricata da Atb – su autobus, funicolari, tram e alle fermate Atb, ci saranno temi come la qualità del servizio, la disponibilità, l’accessibilità, le informazioni alla clientela, il comfort, la sicurezza, l’impatto ambientale e l’attenzione al cliente. Bisognerà in ogni caso attendere i primi mesi del 2016 per conoscere i risultati dell’indagine, da cui partiranno le azioni e gli investimenti industriali per migliorare il servizio. Prenderà il via oggi, fino al 20 novembre, invece, la rilevazione sulla soddisfazione della linea 1 e 8.
