Atm Milano, soddisfazione dei viaggiatori al top nel 2015
Atm ha rilasciato i risultati dell’indagine sulla soddisfazione dei clienti, che ha coinvolto oltre 3400 passeggeri, da cui emerge un livello di soddisfazione del servizio pari al 94%. I viaggiatori milanesi si sono espressi su parametri come pulizia, frequenze, regolarità, sicurezza e informazione alla clientela, ognuno dei quali ha registrato un miglioramento rispetto alla rilevazione precedente. […]
Atm ha rilasciato i risultati dell’indagine sulla soddisfazione dei clienti, che ha coinvolto oltre 3400 passeggeri, da cui emerge un livello di soddisfazione del servizio pari al 94%. I viaggiatori milanesi si sono espressi su parametri come pulizia, frequenze, regolarità, sicurezza e informazione alla clientela, ognuno dei quali ha registrato un miglioramento rispetto alla rilevazione precedente. Il voto medio assegnato al trasporto milanese è stato 7,3: il migliore risultato degli ultimi anni, considerando che solo nel 2008 era pari a 5,9. A migliorare è stato anche il livello qualitativo del servizio (+32%), 14 punti percentuali in piú rispetto al 2014. A riscontrare maggiore soddisfazione sono state le linee metropolitane, mentre delle 16 linee principali a bordo delle quali sono state condotte le interviste, 9 hanno ottenuto un voto superiore a 7, complice anche il rinnovo del parco circolante che ha visto l’arrivo di 125 nuovi bus. Giudizio positivo, infine, anche per pulizia, sicurezza e informazione alla clientela, dove maggiore successo riscontra il canale Twitter che vede costantemente crescere il numero dei follower.
