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Soddisfazione su tutti i fronti per le agenzie di trasporto pubblico lombarde: anche ATB registra un ottimo livello di soddisfazione sul servizio erogato, promosso dai viaggiatori con un 7 pieno. L’indagine, effettuata su un campione di 1100 intervistati, dimostra che il TPL rimane un punto fermo per cittadini: il 51,7% degli intervistati dichiara infatti di utilizzare il servizio ATB da più di 5 anni. Gli utilizzatori sono per lo piú studenti e lavoratori, dimostrando come il servizio sia utilizzato per recarsi nei luoghi di lavoro e di studio. Premiata inoltre la capillarità: il 72,2% degli intervistati dichiara di non utilizzare altri mezzi di trasporto oltre all’autobus. A raggiungere un giudizio positivo la facilità nel trovare informazioni su orari e fermate, puntualità, tempo di viaggio, facilità nel munirsi del biglietto, informazioni alle fermate, accessibilità e sicurezza. Nonostante la maggior parte dei bergamaschi utilizzi i servizi di ATB nei giorni feriali, il servizio della domenica riscuote maggiore soddisfazione con un voto medio pari a 7,5.

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